Garantija

Visiems mūsų produktams suteikiama bent 1 metų garantija, jei nenurodyta kitaip. Garantija taikoma tik medžiagų ir gamybos defektams.

Mūsų garantija neapima įprasto naudojimo metu atsiradusio nusidėvėjimo, nelaimingų atsitikimų, netinkamo naudojimo ar netinkamos priežiūros sukeltų defektų.

Visi mūsų asortimente esantys produktai yra kruopščiai atrinkti ir patikrinti. Tačiau ne visada viskas vyksta pagal planą. Tokiais atvejais stengiamės situaciją išspręsti sąžiningai ir kuo greičiau. Visiems Hobbybox.lt įsigytiems produktams taikoma mažiausiai 1 metų garantija. Mūsų klientų aptarnavimo komanda su malonumu padės jums su bet kokiais garantijos klausimais. Atsižvelgiant į situaciją, mes galime grąžinti pinigus arba pakeisti produktą nauju.

Štai kaip pateikti pretenziją:

1. Susisiekite su mumis el. paštu [email protected] ir kuo tiksliau aprašykite, kas negerai su jūsų gaminiu. Taip pat primygtinai rekomenduojame pridėti defekto nuotraukas arba vaizdo įrašą, jei įmanoma, nes tai gali pagreitinti procesą. Gavę jūsų skundą, pasistengsime jį išnagrinėti kuo greičiau.

2. Baigus procesą, mes susisieksime su jumis el. paštu. Jei jūsų pretenzija bus patvirtinta, Hobbybox.lt turi teisę remontuoti produktą, jį visiškai pakeisti arba susitarti dėl galimo kainos sumažinimo. Jei nė vienas iš šių variantų nėra įmanomas, mes grąžinsime jums sumokėtą produkto vertę.

Sugadinimas transportavimo metu

Jei jūsų produktas atvyksta sugadintas transportavimo metu, atlikite šiuos veiksmus:

1. Jei sugadinimas matomas ant išorinės siuntos pakuotės, nedelsdami pateikite pretenziją pašto darbuotojui. Jei sugadinimas matomas ant siuntos išorės, nedelsdami apie tai praneškite pašto tarnybai.

2. Jei sugadinimas buvo pastebėtas tik atidarius pakuotę, nufotografuokite sugadinimą ir siuntos pakuotę. Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda ir pridėkite nuotraukas prie pranešimo. Prašome neišmesti pakuotės medžiagų.